FAQ
Finn svar på vanlige spørsmål
Webshop
Spørgsmål og svar til webshoppen
Frakt og levering
Fraktkostnadene er ikke inkludert i prisen. Alle varebestillinger foretatt på hjemmesiden, blir tillagt fraktkostnader. Fraktkostnadene vil fremgå av ordreoversikten og av ordrebekreftelsen som sendes til kunden. Vi tilbyr fri frakt på ordrer over NOK 499.
Eva Solo A/S sørger for levering skjer til leveringsadressen som kunden oppgir.
Vi sender ordren 2-6 arbeidsdager etter bestilling. Ettersom leveringsforholdene varierer fra sted til sted, kan Eva Solo A/S ikke oppgi nøyaktig tidspunkt for når varen leveres på kundens adresse.
Vi leverer til Danmark, Færøyene, Grønland, EU og Norge. Leveringskostnadene fremgår av ordrebekreftelsen, og betales av kjøperen. Ordrer på over 1500 NOK leveres fraktfritt i hele Norge.
Ved levering til land utenfor EU må kunden betale tollavgift, merverdiavgift og eventuelt andre avgifter for import av produkter til leveringslandet. Med mindre annet er angitt, er kunden også eneansvarlig for alle formaliteter knyttet til dette. Det er utelukkende kundens ansvar å undersøke om de bestilte varene kan importeres i henhold til leveringslandets lovgivning.
Betaling
Betalingen for kjøpet trekkes fra konto når varene er sendt fra vårt lager.
Når vi har mottatt varen på returlageret og godkjent returen, overfører vi kjøpsbeløpet til det bankkortet som ble brukt ved kjøpet. Vi refunderer beløpet hurtigst mulig, og senest 30 dager etter at vi har mottatt returvaren.
Angrerett og retur
Når en bestilling er godkjent og sendt videre til Eva Solo A/S, er det ikke lenger mulig å endre bestillingen.
Du kan angre kjøpet ved å avvise mottak av forsendelsen ved levering. Den vil da bli returnert til vårt lager. Deretter tilbakeføres beløpet til det bankkortet som ble brukt ved kjøpet. Det kan gå opptil 30 dager før beløpet blir tilgjengelig på din konto.
Vi gir 14 dagers full returrett på alle varer som er kjøpt i nettbutikken. Returvarer sendes for kjøpers regning og i ubrukt stand i originalemballasje.
EU-kommisjonens klageportal
Informasjon om klagemuligheter
En klage på en vare eller tjeneste kjøpt hos oss, kan sendes til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, DK-2500 Valby, Danmark. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
Det er også mulig å sende inn en klage til EU-Kommisjonens nettbaserte klageportal. Det er spesielt relevant hvis du er forbruker med bopel i et annet EU-land. Du finner klageportalen her: http://ec.europa.eu/odr. Når du sender inn en klage, må du oppgi vår e-postadresse: cs@evasolo.com
Klage
Er din Eva Solo produkt brutt?
Spørsmål og svar om klager
Hvis du opplever feil eller mangler på ditt nye Eva Solo-produkt, og det er kjøpt i en butikk, må du ta kontakt med nærmeste Eva Solo-forhandler. Dersom produktet er kjøpt via Eva Solos nettbutikk, må du ta kontakt med Eva Solo kundeservice på cs@evasolo.com med beskrivelse av feilen. Gyldig kjøpskvittering må være vedlagt.
Det er ikke livstidsgaranti på produktene våre. Vi har 2 års reklamasjonsrett på fabrikasjonsfeil mot fremvisning av gyldig kjøpskvittering. 
Ja. Alle våre gryter og panner tåler stekeovn. Hvor mange grader de enkelte produktene tåler, er imidlertid avhengig av materialet. Produkter av rustfritt stål tåler opptil 260 grader, mens produkter med belegg tåler opptil 220 grader, da høyere temperaturer vil slite ned belegget.
Alle lokk tåler opptil 220 grader.
For å benytte deg av reklamasjonsretten må du kunne fremvise gyldig kvittering. Vi godtar også kontoutskrift. Hvis du har fått produktet som gave, må du spørre giveren om kvitteringen.
Reklamasjonsretten dekker material- og fabrikasjonsfeil på produktet fra den datoen det ble kjøpt. Reklamasjonsretten gjelder kun dersom våre vedlikeholdsinstruksjoner er fulgt.
Gode råd
Til ditt Eva Solo-produkt
Kaffe og te
Bruk mellom 25 og 35 gram til 0,6 liter, 45-60 gram til 1 liter og 65-75 gram til 1,4 liter, alt etter hvor sterk kaffe du vil ha.
Neoprentrekket holder kaffen varm i opptil 30 minutter. Vippelokket bidrar også i stor grad til å holde på varmen.
Ved brygging av sort te er det viktig å bruke kokende vann. Til grønn te og oolong-te bør du derimot ikke bruke vann som er varmere enn ca. 80 °C. Derfor bør vannet stå i ca. 5 min. etter at det har kokt.
Både glasskolber, te- og kaffeinnsatser og vippelokk tåler oppvaskmaskin.
Det er viktig at alle delene holdes rene og fri for såperester. Hvis tidligere kaffe- og terester ikke vaskes bort, kan de sette dårlig smak på nylaget kaffe og te. Såperester kan også ødelegge smaksstoffene og gi en flat smak.
Det kan oppstå spenninger i glasset på termokannen (f.eks. som følge av støt og slag), og det kan gjøre at den går i stykker. Vi har ikke garanti på glass/porselen, men det er mulig å skifte ut glassinnsatsen, som kan kjøpes som reservedel.
Vann og karafler
Hvis silikonkragen er vanskelig å ta av, kan du prøve å fukte den med vann.
Neoprentrekket skal vaskes i tråd med vaskeanvisningen. Det er tilstrekkelig å skylle det under springen i lunkent vann.
Gryter og panner
Koke-/stekekar med belegg må alltid vaskes med en myk børste/svamp og oppvaskmiddel. Det er viktig at pannen blir ordentlig ren etter hver bruk.
Hvis belegget blir mørkere med tiden, skyldes det et tynt lag forkullet eggehvitestoff fra maten.
Dette laget fjernes enkelt ved å fylle stekepannen med vann. Tilsett deretter 4-5 ss maskinvaskepulver (til klær), og la det småkoke i ca. 45 minutter. Rør rundt av og til med en oppvaskbørste eller stekespade av nylon. Gjenta eventuelt behandlingen. Deretter rengjøres koke-/stekekaret med vanlig oppvaskmiddel, og innsiden smøres med et tynt lag vegetabilsk olje.
Unngå å oppbevare matrester i koke-/stekekar med belegg i lengre tid – det kan skade belegget. Syren i maten vil angripe belegget.
Det kan oppstå små hvite flekker på koke-/stekekarene hvis man tilsetter salt i vannet før det koker. Salt er en base som kan virke etsende på materialet. Det kan være vanskelig å fjerne flekkene hvis etsingen trenger for langt inn i materialet.
Det kan skje at innsiden av stålgryten får et regnbuefarget skjær. Dette skjæret skyldes vanligvis salt og matsyrer, og fjernes enkelt med et pussemiddel for stål.
Det er en kjent sak at mange bare steker mat på høyeste temperaturinnstilling. Dette bruker alt for mye energi. Å bruke en tykkbunnet panne til steking sparer energi og dermed penger. Varm opp pannen, tilsett litt fett, og når fettet har blitt brunt og nådd riktig temperatur legger du kjøttet i pannen. Så snart fettet begynner å boble og spytte, skru ned varmen litt. Når du snur kjøttet, hvis fettet fortsatt bobler og spytter, skru ned varmen til laveste innstilling. Kjøttet kan nå stekes ferdig med varmen fra stekepannen og varmekilden.
Hvis den utvendige overflaten blir matt eller melkehvit, er det et tegn på at steke-/kokekaret har blitt vasket i oppvaskmaskin. Eva Trio Dura Line tåler ikke oppvaskmaskin pga. aluminiumsoverflaten.
Hvis overflaten bare er litt matt, kan det være mulig å få tilbake den grå fargen ved å smøre litt flytende skuremiddel på siden og la det stå litt før du vasker det av. Bruk den myke siden på en vanlig engangssvamp, og gni alltid i vannrette bevegelser for å følge materialets struktur.
Glass og vin
Alle glass fra Eva Solo tåler oppvaskmaskin, og de beholder sin unike klarhet. Det er en fordel hvis maskinen har et eget glassprogram (lavere temperatur).
Glassene skal helst ikke bli stående i oppvaskmaskinen når programmet er ferdig. Den fuktige luften i maskinen kan fremskynde nedbrytningen av glasset.
Hvis glassene blir tåkete eller ser ut som det er drukket melk av dem, kan det skyldes slitasje eller for mye oppvask- og avspenningsmiddel. Belegget kan fjernes ved å legge glassene i varmt vann med eddiksyre (2 dl 32 % eddiksyre til 1 liter vann). Du kan også prøve å ha sitronsyre i maskinen og vaske glassene på høyeste temperatur.
Service og bestikk
Det enklaste och bästa sättet att hålla besticket fint är att diska och torka det så snart som möjligt efter användning. Låt inte besticket bli liggande, utan diska det direkt eftersom matsyror (som finns i exempelvis salt, ättika, senap, ketchup, majonnäs, ägg m.m.) kan tränga in i det rostfria stålet. Besticket bör heller inte ligga i blöt eftersom materialet inte tål att utsättas för konstant fukt. Undvik användning av diskmedel som innehåller klor.
Det är rost som kommer från andra produkter i diskmaskinen som inte är tillverkade i rostfritt stål, exempelvis en osthyvel, ett rivjärn eller en gryta.
Prova den klassiska rostlösaren som finnas att köpa i livsmedelsbutiker. Har skadan redan skett kan du rengöra maskinen genom att hälla citronsyra i maskinen och köra den tom. Det tar bort rester av rost. Matas säljer också en produkt som tar bort rostfläckar.
Besticken kan färga av sig på glasyren på porslinet. Detta kan tas bort med vanligt stålputsmedel eller rengöringsmedel till glas och keramiska plattor och en trasa.
Har du fortsatt et spørsmål?
Hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt i vår FAQ, kan du alltid kontakte oss