FAQ
Find svar på de ofte stillede spørgsmål
Webshop
Spørgsmål og svar til webshoppen
Fragt og levering
Fragtpris og gratis levering afhænger af hvor meget du køber for og hvilken fragtmetode du vælger i checkout. De samlede forsendelsesomkostningerne vil fremgå af ordreoversigten i checkout samt på den ordrebekræftelse der fremsendes.
Ved køb af isemkram produkter* er leveringstiden til Danmark 1-3 hverdage. For møbler og grills der skal leveres med vognmand er leveringstiden længere. Leveringstid for de enkelte produkter fremgår på produktsiden og i checkout. Ved køb møbler samt produkter fra vores andre kategorier, kan du opleve at din ordre leveres af flere omgange.
*omfatter produkter fra kategorierne Bord, To Go, Køkken samt Hus & Have (dog ikke grills).
Vi leverer i Danmark, Færøerne, Grønland, EU og Norge. Leveringsomkostninger fremgår af ordrebekræftelsen og betales af køber med mindre der tilbydes fri fragt.
Ved levering uden for EU skal kunden betale told, moms og eventuelle andre afgifter, der pålægges importvarer i leveringslandet. Medmindre andet er anført, er kunden også eneansvarlig for de hermed forbundne formaliteter. Det er udelukkende kundens ansvar at undersøge, om de bestilte varer kan importeres i henhold til leveringslandets lovgivning.
Betaling
Betalingen for dit køb bliver først trukket fra din konto, når varerne er sendt til dig fra lageret.
Når vi har modtaget varen på returlageret og godkendt returneringen, overfører vi købsbeløbet til det kreditkort, du har købt varerne med. Vi refunderer beløbet hurtigst muligt, og senest 30 dage efter, at vi har modtaget returvaren.
Fortrydelse og returnering
Du kan fortryde købet ved at afvise at modtage forsendelsen ved levering, hvorefter den bliver returneret til vores lager. Herefter bliver beløbet ført tilbage til det kontokort du brugte til at foretage købet ved bestilling. Der kan gå op til 30 dage før beløbet figurerer på din konto.
Vi giver 14 dages fuld returret på alle varer, der er købt i webshoppen. Varerne skal returneres i ubrugt stand og i originalemballage, og omkostningerne vedrørende returnering bæres af kunden selv, med mindre andet er aftalt. For at gøre returneringsprocessen så hurtig som muligt, bedes du benytte den returseddel der var vedlagt din ordre.
EU klageportal
Oplysning om klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse cs@evasolo.com
Reklamation
Er dit Eva Solo produkt gået i stykker?
Spørgsmål og svar om reklamationer
Oplever du fejl eller mangler ved dit nye Eva Solo produkt, og det er købt i en butik,, tag da kontakt til din nærmeste Eva Solo forhandler. Såfremt det er købt via Eva Solo’s web shop kontakt Eva Solo kundeservice via cs@evasolo.com med beskrivelse af fejlen og vedhæftet gyldig købs kvittering.
Der er ikke livstidsgaranti på vores produkter. Vi har 2 års reklamationsret mod fabrikationsfejl, mod fremvisning af en gyldig købskvittering.
Ja alle vores gryder og pander kan tåle at komme i ovn. Der er dog forskel på, hvor mange grader hvert produkt kan tåle, da det afhænger af materialet. Rustfri stål produkter tåler op til 260 grader, mens produkter med belægning tåler op til 220 grader, da belægningen ellers vil nedbrydes.
Alle låg tåler op til 220 grader.
For at gøre brug af din reklamationsret kræves der en gyldig købskvittering. Vi godtager også en bankudskrift. Har du fået produktet som gave, må du spørge giveren om kvitteringen.
Reklamationsretten dækker materiale- og fabrikationsfejl ved produktet fra den dato, hvor det pågældende produkt blev købt. Reklamationsretten kan kun gøres gældende, såfremt vores vedligeholdelsesinstruktioner er fulgt.
Gode råd
Til dit Eva Solo produkt
Kaffe & te
Man skal anvende mellem 25 og 35 gram til 0,6 liter, mellem 45 og 60 gram til 1 liter og mellem 65 og 75 gram til 1,4 liter, alt efter hvor stærk kaffen ønskes.
Neoprendragten holder kaffen drikkevarm i op til 30 minutter. Vippelåget bidrager også væsentligt til at holde på varmen.
Ved brygning af sort te er det vigtigt at anvendes spilkogende vand. Grøn te og Oolong te bør derimod ikke overhældes med vand, der er varmere end ca. 80° C. Derfor bør vandet stå ca. 5 min. efter det har kogt.
Glaskolpe, te- og kaffeindsatse samt vippelåg kan alle gå i opvaskemaskinen.
Det er vigtigt, at alle dele holdes rene og uden sæberester. Hvis tidligere kaffe- og terester, ikke vaskes væk, kan de giver en dårlig smag i den færdige bryggede kaffe og te. Sæberester kan også ødelægge smagsstofferne og give en flad smag.
Der kan være opstået en spænding i glasset på termokanden (det kan komme af mange forskellige årsager, blandt andet stød og slag), derfor kan den godt gå i stykker. Vi har ikke garanti på glasindsatsen, men den er mulig at skifte og kan købes som reservedel her i webshoppen (klik her for at se vores reservedele).
Vand og karafler
Hvis der er problemer med at tage silikonekraven af, så kan du med fordel fugte den med vand.
Neoprendragten skal vedligeholdes efter vaskeanvisningen og kan nøjes med at skylles i lunkent vand under vandhanen.
Gryder og pander
Kogegrej med belægning skal altid rengøres med en blød børste/svamp og opvaskemiddel. Det er vigtigt at panden bliver ordentligt rent hver gang efter brug.
Bliver belægningen med tiden mørkere, skyldes det et tyndt lag forkullet æggehvidestof fra maden.
Det kan let fjernes ved at fylde vand i panden og tilsætte 4 -5 spsk.maskinvaskemiddel (til tøj) og lade det simre i ca. 45 minutter. Rør af og til rundt med en opvaskebørste eller nylonspatel. Gentag evt. behandlingen. Herefter rengøres kogegrejet med sulfo, og indersiden smøres med et tyndt lag vegetabilsk olie.
Undgå opbevaring af madrester i kogegrej med belægning i længere tid, da belægningen kan tage skade. Syren i maden vil gå til angreb på panden.
Små hvide pletter i kogegrejet kan forekomme, hvis man tilsætter salt, inden vandet koger. Salt er en base, som kan ætse materialet. Det kan være vanskeligt at fjerne pletterne, hvis ætsningen er gået langt ned i materialet.
Det kan forekomme at indersiden på stålgryden får et regnbuefarvet skær. Dette kommer typisk fra salt og madsyrer, og kan nemt fjernes med et stålpudsemiddel.
Vi ved, at mange for det meste kun steger på højeste blus. Derved bruges alt for megen energi. Når der steges i en tykbundet pande, kan der spares energi og dermed penge. Opvarm panden, kom fedtstof i, og når dette er brunet og har nået den rette temperatur, lægges kødet i. Når fedtstoffet bobler/syder, skrues der lidt ned. Når kødet vendes, og fedtstoffet stadig bobler/syder, kan der skrues ned på svageste blus. Der færdigsteges nu ved den varme, der er i stegepanden og i varmekilden.
Hvis overfladen på ydersiden er blevet mat eller mælkehvid er det et tegn på, at kogegrejet har været i opvaskemaskinen. Eva Trio Dura Line tåler ikke maskinopvask, da overfladen af aluminium ikke tåler det.
Såfremt overfladen kun er lidt mat, kan det være muligt at ”genetablere” den grå farve ved at smøre lidt flydende skurecreme på siden og lad det sidde lidt. Det vaskes herefter af. Brug den bløde side på en af de "mangefarvede" svampe, og gnid altid i vandrette bevægelser, for at følge materialets struktur.
Glas og vin
Alle Eva Solo glas kan godt tåle maskinvask, og de beholder deres unikke klarhed. Det er at foretrække, hvis opvaskemaskinen har et specielt glasprogram (lavere temperatur).
Glassene skal helst ikke blive stående i opvaskemaskinen, når programmet er færdig. Den fugtige luft i maskinen kan fremme nedbrydningen af glasset.
Hvis dine glas er tågede eller ligner glas, du har drukket mælk af, kan det skyldes slidtage eller for meget opvaske- og afspændingsmiddel. Belægningen kan fjernes ved at lægge glassene i varmt vand med eddikesyre (2 dl 32% eddikesyre til 1 liter vand). Du kan også prøve at hælde citronsyre på maskinen og vaske glassene på højeste temperatur.
Stel og bestik
Den enkleste og bedste måde at vedligeholde bestik på er at vaske og tørre bestikket så hurtigt som muligt efter brug. Lad ikke bestikket ligge uden at vaske det op, da madsyrer (der findes i f.eks. husholdningssalt, eddike, sennep, ketchup, mayonnaise, æg, m.m.) kan trænge ned i det rustfrie stål. På samme vis bør bestikket heller ikke lægges i blød, da materialet ikke tåler en konstant fugtig påvirkning. Undgå at anvende et opvaskemiddel, der indeholder klor.
Det er flyverust. Det kommer fra andre Ikke-rustfrit stål produkter i opvaskemaskinen såsom strengen på en osteskærer, et rivejern eller nogle gryder.
Prøv den klassiske rustfjerner, som du kan købe i supermarkeder. Er skaden sket, så rens maskinen ved at vaske en tom vask med citronsyre. Det fjerner rester af flyverust. Matas har også et produkt til fjernelse af flyverust.
Bestikket kan godt smitte af på glasuren på porcelænet. Dette kan fjernes med almindeligt stålpudsemiddel eller rens til glas keramisk kogeplade på en klud.
Har du stadig spørgsmål?
Hvis du ikke kan finde svar på dit spørgsmål i vores FAQ, kan du altid kontakte os.